ちゃんやまのお気楽電脳せどり通信 バックナンバー

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【設定しないとクレームに発展することも】

昨日は、

販売不可在庫の自動設定を

「廃棄」にしていたがために、

納品したばかりの商品を

廃棄されてしまったという、

なんとも泣けてくる話を書きました。





このように、

Amazonでは自分で設定したことや、

設定し忘れたことにより、

大惨事を招くことがよくあります。





しかも100％自分のせいで。





いやですよね、そんなの。





なので、

この設定も忘れないようにしましょう。

→ https://sedori-bank.jp/ReportDetail?report_id=6057&issuer_id=2

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案外地雷だと思ってます、僕。



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おはようございます！

ちゃんやまです。





ヤマトから

気になるサービスが出来ましたね。





使ってる人、

使ってない人いると思いますが、

PUDOってサービスがあるんですが、

それが便利になりますよ、

ってお知らせです。





PUDOは駅や商業施設などに設置している、

荷物を都合の良いタイミングで受け取れる、

宅配ロッカーのこと。





見たことある方もいると思いますが、

今後、受け取るだけでなく、

荷物の発送も出来るようになるんだとか。





近くにコンビニはないけど、

PUDOならあるとか、

会社行く途中にあるんだよねとか、

そういった方には便利になりそうですね。





自己発送をやってる方は、

利用してみてはいかがでしょうか。

→ https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/sp/





顧客満足度が低いと出品停止に
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先日のことなのですが、

納品代行にお任せしている分で、

セット組にミスがあり、

購入者からクレームが相次いだんです。





合計7件。





本来A+Bというアソートセットを、

間違えてA+Aという風に組んでしまい、

気付かずに納品してしまったのが原因。





当初はBの抜き取り詐欺か？

と思いましたが、

代行のミスという線も捨てられないので、

商品を返送してみたら発覚しました。





納品の不備が続くと、

最悪FBA利用の停止もありますので、

あってはならないミスなのですが、

今回のことは大いに反省していただくとして

面白いことに気付きましたので、

シェアしたいと思います。





今回、

7件のクレームが入り、

奇跡的に評価1が1つで済んだのですが、

残り6件はどうクレームになったか、

ということです。





1件は直接的に評価でクレーム、

残り6件は返品時にクレーム、

ということでした。





クレーム数があまりに多いため、

Amazon側としては、

「顧客満足度の低い商品」

であると判断し、

「出品停止」となりました。





出品停止になると、

問題を解決するか返送するかしないと、

出品再開することは出来ません。





問題解決というのは、

カタログの内容に不備があるとかなので、

大半の場合「返送」になると思います。





ほんとはMサイズなのに、

間違えてLLサイズを納品してしまった、

などで起こりやすいので、

納品時には十分気を付けましょう。





納品代行に関しては、

その後社長と担当者から謝罪があり、

今後ミスをしないように、

体制を見直してもらうことで解決しました。





お互い持ちつ持たれつですが、

アカウント停止になってしまうと、

お互いにダメージが大きいので、

お互いに成長していかないとですね。





今回のことは、

僕自身も反省材料とします。





それではまた！





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　ちゃんやまとは

・2014年11月よりせどり開始

・2018年以降食品をメインに卸・メーカー仕入れ

・情報発信組織『NEXT』運営中

・家族：妻との2人暮らし

・東京都在住の48歳

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