ちゃんやまのお気楽電脳せどり通信 バックナンバー
| 日時 | タイトル |
|---|---|
| 2021/07/19(月) 06:00 | 【重要】サントリーからのクレーム |
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電脳リピーターちゃんやまの
「楽ちん」に稼ぐメルマガ
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【サントリーからのクレーム】
本来販売してはいけない商品を売ってると、
2つのパターンで怒られることがあります。
1つはAmazonからの真贋調査。
この恐ろしさはよくご存じでしょう。
そして2つ目は、
メーカーからの直接的なクレーム。
僕も過去に経験がありますが、
中には辛辣なものもあって、
メールが来るといい気はしませんよね。
そんなクレームメールですが、
サントリーはこんな風に送ってくるんです。
→ https://sedori-bank.jp/ReportDetail?report_id=4772&issuer_id=2
※クリックで10ポイント
なるほど・・・
これはよく読まないとですね・・・。
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
おはようございます！
ちゃんやまです。
最近のAmazonって、
ちょっとおかしなこと続いてます。
このメルマガでも、
色々な情報を共有してますが、
最近おかしいなと思ってるのは、
「不正行為の通報」についてです。
セラーが不正行為を行っていて、
それを発見してしまった場合、
以前は
「ガイドライン違反の報告」
みたいな通報窓口があって、
そこから何でも通報出来たんですが、
最近は様子が変わりました。
→ https://sellercentral.amazon.co.jp/abuse-submission/index.html
これを見ると、
・知財の侵害がある
・説明と異なる商品が届いた
・カタログの記載がポリシー違反している
または購入者の誤解を招く恐れがある
・商品ページが変更され別の商品が表示
・購入者の返品・返金ポリシー違反
・購入者のポリシー違反の評価
・購入者からの悪質なメッセージ
文章を省略してますが、
このようになっています。
これを見ると、
複数アカウントの運用だったり、
偽物の販売だったり、
同じセラーによる多重出品だったり、
そういった違反行為の通報をする窓口が
全く見当たらず、
どう通報したらいいか分からないんです。
その点についてテクサポに相談したら、
「どの窓口でもいいので、
取り合えず送ってみてくれ」
というので言う通りやってみたところ、
「お前が送った通報は、
違反項目と中身が違うので調査出来ない」
と突き返されてしまいました。
記載されている項目以外の違反行為は、
Amazonが見つけて適切な措置をするから、
お前らは余計なことするんじゃねえ、
ってことなんでしょうかね。
どんな会社だよって感じですが、
これが現在のAmazonの仕様ということです。
これもAI化の一環なんでしょうかね。
あと訴えるとしたら、
購入者として連絡するしかないですかね。。
色々とやりにくい。
セラセンで毎日確認してほしい項目
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
昨日Amazonから残念な通知が来ました。
以前、
納品した商品が謎の調査対象になってて、
調査後は勝手に廃棄予定まで組まれていた、
そんな謎の事件があったんです。
たまたま廃棄前に発見して、
すぐテクサポに相談した結果、
その場で手順を教わり、
無事廃棄予定前に変更が出来ました。
そして調査終了と返送を待っていたら、
なぜか全ての在庫が勝手に廃棄処分。。
仕入総額18万円分の商品が、
勝手に廃棄処分されてしまいました。。。
さすがに納得いかないので、
テクサポに調査依頼をしたんですが、
1ヵ月待っても調査中で返事なし。
その返事が、
ようやく昨日来たわけなんですが、
結果は補てん対象にはならず、でした。
理由は、
廃棄から返送に変更するには、
いくつか項目があって、
ひとつは確かに返送になってたが、
その他の項目が廃棄になっていたので、
自動廃棄になったため、
設定をしなかった出品者の責任だから、
とのこと。
いやいや・・・
チャットでやり方教えてくれて、
導いたのお前じゃん・・・
あまりに理不尽な回答に、
怒りを通り越して呆れるばかりですが、
こうなると決定事項は覆らないので、
もう諦めざるをえません。
18万円という高額な勉強代でしたが、
今回の経験から僕が言えることは、
セラセンにログインしたら、
売上見るのもいいですが、
毎日ここは必ずチェックしましょう。
→ https://sellercentral-japan.amazon.com/performance/dashboard
ページの真ん中にある
「規約の遵守」
の下に並んでる項目に、
ひとつでも数字が0から増えていたら、
問題発生、早期対処ということなので、
確認が遅れて手遅れになる前に、
常日頃から確認する癖をつけてください。
この項目に問題が発生した場合、
基本Amazonから通知はありませんので、
（商品の削除は通知来ますが）
自分で確認するようにしましょう。
理不尽な目に遭わないように、
僕からの経験談シェアでした。
それではまた！
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
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ちゃんやまとは
・2014年11月よりせどり開始
・2018年以降食品をメインに卸・メーカー仕入れ
・情報発信組織『NEXT』運営中
・家族：妻との2人暮らし
・東京都在住の47歳
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□発行者
ちゃんやま
□発行元
http://chanyama.info/?page_id=38
□ちゃんやまに質問する
https://chan-yama.com/fx/hMPmxD
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